Politique de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

Retour gratuit sous 30 jours

Chez XACAENCA, vous pouvez retourner un produit jusqu’à 30 jours après sa réception et obtenir le remboursement de son prix d’achat.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit livré est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, un remboursement intégral vous est accordé après vérification par notre équipe.

Seuls les produits retournés conformément à nos conditions de retour peuvent faire l’objet d’un remboursement.

Mode de remboursement :

• Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Si le paiement a été effectué par virement bancaire, nous aurons besoin de vos coordonnées bancaires afin de procéder au remboursement.

Délais de remboursement :

Traitement après réception et vérification du retour

sous 7 jours ouvrés

Apparition sur votre compte, selon votre banque

3 à 10 jours ouvrés après traitement

Prise en charge des frais de retour :

• Si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de livraison, XACAENCA prend en charge les frais de retour.
• En cas de retour volontaire (droit de rétractation ou insatisfaction) dans les 30 jours suivant la réception de la commande, nous prenons en charge les frais de retour.

Dans certains cas, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement :

• Produit incomplet ou endommagé à la suite d’une utilisation inappropriée, d’un défaut d’entretien ou du non-respect des instructions du fabricant.
• Produits non retournables (produits sur mesure ou personnalisés, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité).
• Retour effectué en dehors du délai de 30 jours.
• Produit renvoyé sans demande ni autorisation préalable de notre service client.

Tout retour ne remplissant pas ces conditions sera refusé et renvoyé au client, sans qu’aucun remboursement ne soit effectué.

Étape 1 : Demandez un remboursement — Contactez notre service client à l’adresse [email protected] en indiquant :

• votre numéro de commande,
• le motif du remboursement,
• des photos du produit (le cas échéant).

Étape 2 : Renvoyez le produit — Après validation, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (le cas échéant) ainsi que les instructions de retour.

Envoyez votre colis à l’adresse suivante :

28 Avenue Paul Doumer, 02140 Vervins, France

Vous disposez de 7 jours à compter de la validation pour expédier votre retour.

Étape 3 : Vérification et remboursement — À réception du produit, nous procédons à sa vérification.

Si le retour est validé, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés.

28 Avenue Paul Doumer, 02140 Vervins, France

[email protected]

+33 6 28 06 57 35

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Notre équipe se tient à votre disposition pour toute question.

Votre satisfaction est notre priorité absolue !