Politique de livraison
Chez XACAENCA, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison rapide, sûre et fiable pour toutes les commandes passées sur notre site www.xacaenca.com. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes concernant notre politique de livraison.
Section 01Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, avec notre propre service de livraison.
Zone desservie :
- France métropolitaine (hors DOM-TOM et Corse)
Pour toute demande particulière concernant une destination non mentionnée, veuillez contacter : [email protected]
Section 02Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et de la disponibilité des produits. Vous trouverez ci-dessous les délais estimés pour votre commande :
France métropolitaine
- Heure limite de commande
- 18h00 (heure de Paris)
- Délai de préparation
- 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
- Délai de transport
- 2 à 5 jours ouvrés après expédition
- Délai total estimé
- 3 à 7 jours ouvrés après confirmation de la commande
Les délais indiqués s’entendent en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Si un produit est temporairement indisponible, nous vous en informons immédiatement par e-mail et vous proposons une alternative.
Section 03Livraison assurée par nos soins
Nous assurons nous-mêmes la livraison de vos commandes grâce à notre propre service de livraison, afin de garantir une livraison rapide et sécurisée.
Section 04Frais de livraison
La livraison standard en France métropolitaine est gratuite, sauf indication contraire sur la page du produit concerné.
Section 05Suivi de commande
Dès que votre commande est en cours de livraison, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Vous pouvez consulter le statut de votre commande depuis votre espace « Mon compte » sur www.xacaenca.com.
Section 06Emballage et préparation
Tous nos produits sont soigneusement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Nous accordons une attention particulière aux appareils lourds ou fragiles tels que :
- Poêles à granulés
- Poêles à bois
- Inserts et cheminées
- Chaudières à granulés
afin qu’ils vous parviennent en parfait état.
Section 07Colis endommagé ou manquant ?
- Si l’emballage est endommagé
- Prenez des photos et refusez la livraison en indiquant le motif au livreur.
- Si un article manque après réception
- Contactez-nous avec des photos à l’adresse [email protected], afin que nous trouvions une solution (remplacement ou remboursement).
Section 08Coordonnées
Vous avez des questions concernant la livraison de votre commande ? Veuillez contacter notre service client :
+33 6 28 06 57 35
28 Avenue Paul Doumer, 02140 Vervins, France
Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience de livraison soit la plus simple et la plus agréable possible.
Merci d’avoir choisi XACAENCA.