Politique de retour

Chez XACAENCA, nous vous offrons un délai de retour pouvant aller jusqu’à 30 jours, pendant lequel vous pouvez nous renvoyer vos produits gratuitement.

Conditions de retour sous 30 jours :

• Les produits neufs et légèrement utilisés (y compris les produits ouverts ou légèrement utilisés), à condition qu’ils soient dans leur état d’origine et accompagnés de l’ensemble de leurs accessoires.
• Les frais de retour sont intégralement pris en charge par XACAENCA, grâce à une étiquette de retour prépayée.
• Seuls les retours conformes à ces conditions sont acceptés.
• Les retours incomplets ou endommagés seront refusés et renvoyés au client.

Le retour d’un produit chez XACAENCA est simple et rapide. Veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contactez notre service client — Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant :

• votre numéro de commande,
• le motif du retour,
• des photos du produit si nécessaire (par exemple en cas de produit défectueux ou non conforme).

Notre équipe vous accompagnera tout au long de la démarche.

Étape 2 : Préparez votre colis — Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.

Joignez l’ensemble des accessoires, des manuels et de tous les éléments fournis avec le produit.

Étape 3 : Utilisez notre étiquette de retour prépayée — Une étiquette de retour gratuite vous est envoyée sur demande.

Veuillez contacter notre service client pour l’obtenir. Vous pourrez ensuite la télécharger et l’imprimer.

Étape 4 : Expédiez votre colis — Envoyez votre colis à l’adresse suivante :

28 Avenue Paul Doumer, 02140 Vervins, France

Modalités de remboursement :

• Dès réception et vérification de votre retour, votre remboursement est traité sous 7 jours ouvrés.
• Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Si le paiement a été effectué par virement bancaire, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires afin de procéder au remboursement.

Délais bancaires :

Selon votre banque, le remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés après son traitement.

Nous acceptons les échanges uniquement pour les produits défectueux ou endommagés.

Procédure en cas de produit défectueux ou erroné :

• Contactez-nous sans délai à l’adresse [email protected].
• Envoyez-nous des photos du produit et de l’emballage afin que nous puissions évaluer la situation.

Nous procéderons, selon votre préférence, soit au remplacement du produit, soit à son remboursement intégral.

Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut :

• Les produits incomplets ou endommagés à la suite d’une utilisation inappropriée, d’un défaut d’entretien ou du non-respect des instructions du fabricant.
• Les produits non retournables (produits sur mesure ou personnalisés, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité).

Ces exceptions sont clairement indiquées sur la page du produit avant l’achat.

Raison sociale : XACAENCA

28 Avenue Paul Doumer, 02140 Vervins, France

[email protected]

+33 6 28 06 57 35

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Notre équipe se tient à votre disposition pour toute question.

Votre satisfaction est notre priorité absolue !